短剧被指为“电子保健品”，痛恨！几分钟充值近1400元 -

短剧虽然具有吸引力，但高昂的收费模式令人担忧。江浙地区岳先生（化名）表示，自己在外地工作时偶然发现父亲已为短剧充值超5000元，后续劝说无效，保守估算总充值金额已达万元。这种现象折射出当下短剧消费的隐患——在享受"虐恋、重生、暴富"等虚拟情节的过程中，却悄然掏空了中老年人的钱包，其诱导消费的手段与保健品骗局如出一辙。

近年来，网络短剧凭借“爽”为核心内容迅速走红，其单集时长通常在几十秒到几分钟不等。不少中老年观众在短视频平台和社交平台上接触到这类短剧，被“虐恋、重生、复仇、暴富、逆袭、打脸、穿越”等情节吸引，往往在短时间内投入大量资金。此类短剧通过平台暂停剧情、跳转至小程序诱导付费的方式，让观众在不知不觉中充值数千元甚至上万元。岳先生反映，其父亲在观看短剧时，常因关键情节被中断而被迫在多个小程序反复充值，单部剧集需支付近1400元才能解锁全部内容。他坦言，相比未成年人游戏充值，这种诱导更为隐蔽，许多老年人在手机支付记录中发现多个小程序的充值记录，金额累计难以估算。

类似情况并非个例。宋女士在整理其60岁母亲的支付记录时，发现后者在“白狐短剧”小程序累计充值7次，金额在9.9元至19.9元之间，仅1月12日至21日便支出近80元。她指出，这些小程序通常以“充值即解锁全集”为诱导，实则每集仅需少量金币，导致用户在冲动消费后发现充值金额与观看内容严重不符。部分网友在社交平台吐槽此类收费方式，“刚花了9.9，嘴都没亲，气死了”“充了19.9，没看几集又没币了，点开全集一看一集300个币，还有100集没看”等留言频繁出现，反映出消费者对短剧付费机制的不满。

值得注意的是，部分用户因无法在平台找到已购剧集而产生维权困境。有消费者表示，曾为解锁某剧向平台充值298元，但后续发现该剧已下架，导致充值款项无法追回。此类现象引发公众对网络短剧诱导消费模式的广泛讨论，尤其是针对中老年群体的针对性设计，被质疑存在过度消费风险。

网络短剧的收费模式呈现多样化特征，其针对老年群体的营销策略备受关注。2023年11月《电视艺术》刊载的《网络短剧的产业生态和转型治理研究——基于"小程序"类网络短剧的田野调查》指出，此类短剧通过精准内容定位与算法推荐技术，将用户注意力引导至特定平台。研究揭示其盈利链条分为三个环节：首先将短剧拆分为短视频片段上传至社交平台，每个片段均嵌入对应小程序链接；其次运用买量投放技术实现定向触达，通过"1分钱试用""解锁一集仅需0.9元"等诱导性话术吸引用户点击；最终当用户进入小程序后，便面临隐蔽的付费机制。调查显示，这种"平台引流-小程序跳转"的模式衍生出多种消费陷阱：诱导性自动扣费模式通过"连续包年VIP"等宣传诱使用户开启自动续费功能，部分消费者在未确认条款的情况下被收取费用；重复收费解锁模式则采用"前5集免费"策略，随后在观看过程中多次弹出付费窗口，且存在收费标准不透明问题，导致用户在误判投入产出比后持续支付。

部分付费页面存在收费标准模糊不清的问题，用户难以明确了解具体费用构成。某些平台采用“观看广告解锁剧集”模式，通过诱导性宣传促使用户下载非关联应用程序。值得注意的是，部分剧集仅提供短暂观看时长，例如仅有两分钟的内容，却要求用户观看30秒的广告，这种广告与内容时长比例失衡的现象可能影响用户体验。

观看广告以解锁剧集内容

部分视频平台采用广告解锁剧集的模式，其年费会员方案通常定价超过百元。值得注意的是，某些平台会推出连续年卡产品以199元的优惠价格吸引用户，但在页面下方使用低调的灰色字体注明次年续费将回归699元的原价。若用户未仔细阅读条款，可能在不知情的情况下遭遇到自动续费导致的费用上涨。

以199元吸引消费者，次年得以699元的原价续费中新经纬发现，付费时，不少短剧都是先充值虚拟币，再通过虚拟币购买剧集。另外，平台上还会设置多充值多赠送，或者购买年费会员免费看剧等促销活动，吸引消费者多充值。

平台在设置多充值多赠送等促销活动时，通常将相关条款如付费须知、会员服务协议等按钮置于充值页面的角落位置，导致用户难以注意到这些重要信息。

此外，平台对短剧作品设有明确的使用期限，用户一旦开通会员服务，即默认接受该期限的限制。值得注意的是，部分短剧即便在会员权限范围内仍需额外付费观看，且此类付费行为具有不可逆性，用户完成支付后既无法转售该权益，也难以申请退款。据岳先生调查，平台存在短剧“马甲”频繁更换的现象，只要拥有片源，便会以成千上万个不同名称的小程序形式上线。一旦被举报下架，这些短剧只需改换包装便能再次出现，而用户在小程序内的充值记录则通常无法追溯或退回。同时，有用户反映，针对此类问题逐个发起投诉需要投入大量时间与精力，使得维权过程异常艰难。

律师：消费者有权要求提供经营者的真实身份短剧市场爆火，行业月充值金额水涨船高。东吴证券在2023年12月发布的研报中分析称，2023 年小程序短剧每MAU(月活跃用户)年度付费金额约为100元，长期有望提升至200元至300元，接近长视频平台年费水平。不过，充值退费问题也随之成焦点。2024年1月，中国消费者协会发布的《2023年第四季度消费维权舆情热点》，就点名了短视频平台短剧诱导付费的乱象。2023年11月，广电总局宣布启动为期一个月的网络短剧专项整治工作，加快制定《网络短剧创作生产与内容审核细则》，抖音、快手、微信等平台也集体宣布将采取措施打击违规低质短剧。舆论呼吁，短剧市场规模不断扩大，相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态，影视从业者、平台方也应以责任意识推动短剧行业高质量发展。短视频平台也在加码对短剧的管理力度。快手于2023年12月31日晚停止第三方短剧小程序商业投放；2023年11月，新时代视听公众号发布文章称，抖音巨量广告在最新的《“短剧小程序”治理公告》中表示，包括抖音小程序短剧、外跳至其他第三方平台的短剧，都应向短剧类小程序内容库申请并通过审核，方可进行广告投放。不过，短剧充值退费问题仍然存在。对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向中新经纬表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权，经营者应提前告知消费者有关短剧的时长、总集数、各集的费用以及总费用。同时，胡钢表示，短剧的播出平台应当是清晰的、明确的、固定的，不应存在平台内“频繁转换身份”“一走了之”的情况。如果经营者故意隐瞒相关信息，有可能构成消费欺诈，消费者有权要求退一赔三，最低500元的惩罚性赔偿。另外，胡钢提及，在整个短剧产业中，经营者在拍摄中、后期，要投入大量资源投流，也就是向网络平台购买流量，该费用占总支出的大头。

在短剧制作领域，流量投放成本占据了整体制片费用的显著比例。冰甜短剧创始人王小书曾公开指出，短剧的投流成本通常占总成本的80%-90%。以一部制作成本为10万美元的短剧为例，平台的投放支出可能达到70万至80万美元。胡钢强调，行业需重点关注传播环节中的网络平台，因其在产业链中占据利润分配的核心地位，平台应承担相应的监管责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关网络管理原则"谁运营谁负责，谁监管谁负责"，若影视经营者在平台上注销账号或变更主体身份，消费者有权要求平台披露其真实身份信息、地址及有效联系方式。平台若无法提供，需依法履行先行赔付义务。